(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購食品逐漸成為消費者日常生活中的不可或缺的一部分。然而，近年來網(wǎng)購食品安全問題屢見不鮮，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。隨著“3·15”消費者權(quán)益日的臨近，網(wǎng)購食品安全問題再次成為焦點，消費者維權(quán)事件頻發(fā)。
一、網(wǎng)購食品安全的現(xiàn)狀
近年來，網(wǎng)購食品市場規(guī)模持續(xù)擴大，消費者通過電商平臺、社交電商、直播帶貨等多種渠道購買食品。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2023年中國網(wǎng)購食品交易規(guī)模已突破萬億元，成為食品消費的重要增長點。 然而，網(wǎng)購食品安全問題也日益凸顯，這些問題不僅損害了消費者權(quán)益，也削弱了公眾對網(wǎng)購食品的信任。
1.售賣過期食品
2024年9月25日，廣東省梁先生于9月18日在美團平臺上的鄰小虎寵物用品店購買了兩包蒙貝寵物零食酸奶。在給自己的寵物喂食后，梁先生發(fā)現(xiàn)所購商品的生產(chǎn)日期標(biāo)記為2023年11月，且保質(zhì)期為180天。據(jù)此推算，該商品在出售時已經(jīng)超過其保質(zhì)期長達(dá)4個月。梁先生認(rèn)為，商家在明知商品已過保質(zhì)期的情況下仍然進(jìn)行銷售，這一行為嚴(yán)重違反了相關(guān)法律法規(guī)。
2.食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)
2024年9月12日，市場監(jiān)管總局近期組織食品安全監(jiān)督抽檢850批次樣品，檢出15批次樣品不合格。淘寶網(wǎng)迪紡食品專營店、天貓華北普世德旗艦店、拼多多練江食品專營店等電商商家存在食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題。
淘寶網(wǎng)迪紡食品專營店（經(jīng)營者為河南省許昌市鄢陵縣迪紡食品有限公司）在淘寶（手機App）銷售的、標(biāo)稱河南省洛陽鄧氏食品有限公司生產(chǎn)的海之軍紅綠燈（調(diào)味面制品），其中檸檬黃檢驗值不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
天貓華北普世德旗艦店（經(jīng)營者為河北華昱健康大藥房連鎖有限公司）在天貓商城（網(wǎng)店）銷售的、標(biāo)稱河北省華北制藥秦皇島有限公司經(jīng)銷的、山東美吉客生物科技有限公司生產(chǎn)的蛋白質(zhì)粉特殊膳食用食品，其中鈣含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
拼多多練江食品專營店（經(jīng)營者為上海練江商貿(mào)有限公司）在拼多多（手機App）銷售的、標(biāo)稱上海牧漁貿(mào)易有限公司經(jīng)銷的意面牛肉蔬菜泥（嬰幼兒罐裝輔助食品），其中脂肪含量符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。
3.虛假宣傳
9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。據(jù)《藍(lán)鯨新聞》報道，近日，在瘋狂小楊哥及其旗下各大主播直播間均有在售一款名為香港美誠品牌的月餅，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，第三方數(shù)據(jù)平臺發(fā)現(xiàn)，該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過了5000萬元，這一成績與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)，而在銷量上則遠(yuǎn)超美心。
然而，“香港美誠月餅”的品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司，該公司的確注冊于香港，但多個代理商則表示：這家公司在香港沒有門店，產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。還有許多香港的網(wǎng)友稱：“從來沒聽過這個品牌月餅”。
二、生鮮電商平臺糾紛頻發(fā)
據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年受理的中國生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團優(yōu)選、盒馬鮮生、叮咚買菜、樸樸超市、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)。涉及問題主要包括商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款，其余分別為售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等。
1.白砂糖內(nèi)有異物？用戶投訴“美團優(yōu)選”推諉責(zé)任
2024年8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團優(yōu)選平臺所購買的袋裝900g南糧浦辰花一級白砂糖，在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時間與美團優(yōu)選平臺客服進(jìn)行聯(lián)系后，美團優(yōu)選平臺客服先是以商品已過美團優(yōu)選平臺售后期為由推諉責(zé)任。后又改稱該問題責(zé)任方為生產(chǎn)廠家，與美團優(yōu)選平臺無任何責(zé)任關(guān)聯(lián)。
李先生將該問題投訴至12315平臺后，12315平臺先是將李先生的投訴類目變更為舉報類目，后又以美團優(yōu)選平臺為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為由不立案。李先生認(rèn)為作為消費者來說，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對的都是美團優(yōu)選平臺，所以美團優(yōu)選應(yīng)承擔(dān)其所銷售商品質(zhì)量問題的責(zé)任。
2.用戶投訴“盒馬”售過期淡奶油 商家拒絕合理賠償
2024年8月7日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于7月19號在盒馬app下單，由南京建鄴區(qū)華采天地盒馬門店配送了250ml盒裝雀巢多功能淡奶油。生產(chǎn)日期為2023年12月05日，保質(zhì)期到2024年6月04日，已過期一個多月。盒馬先承認(rèn)道歉表示愿意退款并賠付20元優(yōu)惠券，但王女士要求按食品安全法148條來賠付之后，改口否認(rèn)，用“該批次1月就售完“等站不住腳的理由搪塞，王女士投訴12345，市場監(jiān)督局介入?yún)f(xié)調(diào)，盒馬依然以此為由打發(fā)，絲毫不肯讓步。
3.用戶投訴“樸樸超市”商品質(zhì)量堪憂 欺詐消費者
2024年7月20日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱其于7月30日在樸樸超市平臺下單購買了一只標(biāo)注為“鮮活大黃翅魚”并要求商家進(jìn)行宰殺處理的產(chǎn)品。當(dāng)商品送達(dá)時，發(fā)現(xiàn)收到是一只已經(jīng)發(fā)臭的死魚。
潘女士表示由于是自己接收并察覺到異味，若是由家中老人接收，很可能會因未察覺異常而直接烹飪食用，這將帶來健康危害，嚴(yán)重侵害了消費者對于食品安全的基本權(quán)益。潘女士認(rèn)為，此次事件已構(gòu)成對消費者的欺詐行為。
三、未來展望與建議
隨著網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展，尤其是網(wǎng)購食品領(lǐng)域的迅猛增長，食品安全問題日益成為消費者關(guān)注的焦點。為了構(gòu)建一個更加安全、透明、可信的網(wǎng)購環(huán)境，未來需要在多個層面采取系統(tǒng)性措施，從平臺監(jiān)管、法律法規(guī)、技術(shù)創(chuàng)新到消費者教育等方面進(jìn)行全面優(yōu)化。
1. 加強平臺監(jiān)管與商家自律
電商平臺作為連接消費者與商家的橋梁，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的監(jiān)管責(zé)任。首先，平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機制，對入駐商家的資質(zhì)、食品來源、生產(chǎn)許可證等進(jìn)行全面審核，確保商家合法合規(guī)經(jīng)營。
同時，商家也應(yīng)加強自律，樹立誠信經(jīng)營意識。商家應(yīng)主動公開食品的生產(chǎn)信息、保質(zhì)期、成分表等關(guān)鍵信息，杜絕虛假宣傳和以次充好的行為。通過建立商家信用評價體系，鼓勵誠信經(jīng)營，形成良性競爭的市場環(huán)境。
2. 完善法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系
當(dāng)前，網(wǎng)購食品安全領(lǐng)域的法律法規(guī)尚不完善，存在監(jiān)管空白和執(zhí)法難度大的問題。政府應(yīng)加快出臺針對網(wǎng)絡(luò)食品銷售的專項法律法規(guī)，應(yīng)建立健全食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系，特別是針對新興食品（如預(yù)制菜、功能性食品等）制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保食品從生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)都有據(jù)可依，減少食品安全隱患。
3. 推動技術(shù)創(chuàng)新與智慧監(jiān)管
未來，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建智慧監(jiān)管體系。例如，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)食品信息的全程追溯，消費者只需掃描商品二維碼，即可獲取食品的生產(chǎn)、流通、檢測等全鏈條信息，確保食品來源透明可信。還可以利用人工智能技術(shù)對電商平臺的商品信息進(jìn)行實時監(jiān)控，自動識別虛假宣傳、過期食品等違規(guī)行為，并及時預(yù)警。
4. 提升消費者安全意識與維權(quán)能力
消費者是食品安全問題的最終受害者，也是推動行業(yè)改進(jìn)的重要力量。應(yīng)加強對消費者的食品安全教育，普及食品安全知識和相關(guān)法律法規(guī)，幫助消費者提高辨別能力。例如，通過社交媒體、短視頻平臺等渠道，定期發(fā)布食品安全科普內(nèi)容，提醒消費者注意食品標(biāo)簽、保質(zhì)期等信息。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
